سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في أورا تاك بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لنظام التجارة الإلكترونية:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج في حال كان المنتج مُصنّعًا أو مُجهزًا أو مستوردًا خصيصًا بناءً على طلب العميل.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.، أن يكون داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته وتقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- في حال استلام العميل منتجًا غير مطابق للطلب، تتحمل أورا تاك كامل تكاليف الاسترجاع، على أن يتم الإبلاغ خلال3 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن، مع الالتزام بجميع شروط الاسترجاع.
- بعض الأجهزة والمعدات التي تتطلب تشغيلًا أو تركيبًا، يسقط حق استرجاعها بمجرد التشغيل أو التركيب، ويُكتفى بتطبيق سياسة الضمان، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
إعادة المبلغ
يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج أو نفاد المخزون بعد إتمام الطلب
- وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج
- تعذر الشحن أو التسليم إلى عنوان العميل
- الاشتباه في عملية دفع غير صحيحة أو احتيالية
- طلب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن
- مخالفة الطلب لشروط وأحكام المتجر
وسيتم إشعار العميل بسبب الإلغاء.
حقيبة التسوق
يحق لأورا تاك إلغاء المنتجات المضافة إلى حقيبة التسوق في حال عدم إتمام عملية الدفع، وإتاحتها للبيع للعملاء الآخرين:
- فور الخروج من الموقع
- أو بعد مرور 4 ساعات في حال كان العميل مسجلًا دخوله في حسابه.
سياسة الشحن
نحرص في أورا تاك على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان، ونقدم خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
رسوم الشحن
- 37 ريال سعودي للطلبات التي يقل وزنها عن 20 كجم
- لكل كجم إضافي يتم احتساب 2 ريال سعودي
مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل بين 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف حسب الموقع الجغرافي أو خلال المواسم والأعياد الرسمية.
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع إلى البريد الإلكتروني المسجل لتتمكن من متابعة الشحنة.
يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن، ولا يمكن ذلك بعد بدء عملية الشحن.
لا تتحمل أورا تاك أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو الاضطرابات.
يتحمل العميل مسؤولية:
- توفير بيانات اتصال صحيحة
- استلام الطلب من شركة الشحن أو نقطة التوصيل
